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昆明卓興電腦科技
我們不讓新合作同行朋友離開”的理由分析
客戶為什么離開我們？
做好電腦服務(wù)可以讓我們?cè)鰪?qiáng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，如：提升客戶信任、增強(qiáng)客戶粘性、補(bǔ)充競(jìng)爭(zhēng)手段、增加收益來源等
客戶離開分析:
1. 15%是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的原因而流失
2. 15%是因?yàn)閮r(jià)格而離開
3. 20%是因?yàn)榈玫焦?yīng)商太少的聯(lián)系和關(guān)注
4. 50%是因?yàn)榉?wù)的品質(zhì)太差
》 電腦服務(wù)是我們中小IT公司可持續(xù)發(fā)展的一條道路，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“健康持續(xù)增長(zhǎng)”，因?yàn)榉?wù)關(guān)系是除人際關(guān)系以外最具客戶粘性的關(guān)系（產(chǎn)品銷售是靠?jī)r(jià)格粘性，服務(wù)是靠體驗(yàn)粘性，價(jià)格是很容易替代的，而體驗(yàn)是不容易替代的），在此，建議各位新同行朋友到我們公司體驗(yàn)嘗試合作；
》 電腦服務(wù)是我們中小IT公司為數(shù)極少能把核心競(jìng)爭(zhēng)力掌控在自己手里的業(yè)務(wù)。很多中小IT公司都可以很好的生存，但不能很好的發(fā)展，原因在于缺少“自己決定權(quán)”的發(fā)展基因，往往跟著某個(gè)廠商一榮俱榮，一損俱損，命運(yùn)很難掌握在自己的手里。而且能掌握在自己手里的“客戶關(guān)系”也往往因售后服務(wù)的質(zhì)量低劣造成“關(guān)系流失”。我想：任何關(guān)系再好的客戶也很怕你在“服務(wù)”上面讓他丟面子，讓他去給你擦屁股。如果出現(xiàn)這種狀況，對(duì)你和客戶之間關(guān)系是一種相當(dāng)大的損害。因此，哪怕我們暫時(shí)還無法靠服務(wù)賺錢，但至少我們可以靠服務(wù)贏得更多客戶，并鞏固客戶關(guān)系，做到讓客戶采購的注意力從單純比較價(jià)格逐漸過渡到關(guān)注產(chǎn)品的“服務(wù)質(zhì)量”，這才能把一部分的服務(wù)成本變成了服務(wù)效益。而這一切的實(shí)現(xiàn)就必須依靠我們用心用力“全力以赴去做好每個(gè)細(xì)節(jié)，每件小事”，否則，我們的目標(biāo)不可能會(huì)實(shí)現(xiàn)
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